El hotel está situado en la bahía de Ishikari, a solo 35 km de Sapporo, en la prefectura de Hokkaido, la más septentrional de las cuatro islas japonesas. El hotel de 18 plantas tiene una situación estratégica en el pintoresco puerto marítimo de Otaru, una ciudad romántica y pintoresca, renombrada por sus barrios y calles antiguas, edificios de piedra de estilo victoriano y canales, así como por sus fábricas artesanales de soplado de vidrio. Situado a solo 30 minutos de Sapporo, el hotel queda a 5 minutos a pie de la estación de Otaru Chikko y a 65 minutos en tren del Nuevo Aeropuerto de Chitose.
El hotel urbano cuenta con 296 habitaciones y suites, 4 establecimientos de restauración, salas de reuniones con instalaciones para conferencias para los huéspedes en viaje de negocios y dos tipos de capillas para bodas. El hotel cuenta con el Wing Bay Otaru, uno de los centros comerciales más grandes de Hokkaido, con una amplia gama de opciones gastronómicas, de compras y de entretenimiento, como cines y centros spa. El hotel con aire acondicionado ofrece servicio de salida 24 horas, servicio de cambio de divisas, caja fuerte y ascensor. Hay bar y restaurante en el recinto. Los huéspedes tienen a su disposición los servicios de habitaciones y de lavandería, y los que lleguen en coche pueden dejarlo en el aparcamiento del hotel.
Todas las habitaciones cuentan con cuarto de baño privado con ducha, bañera y secador de pelo. Además, están amuebladas con camas dobles o extra grandes y equipadas con prestaciones como teléfono de línea directa, TV, conexión a Internet, caja fuerte y nevera pequeña. Todas disponen de aire acondicionado regulable.
Los huéspedes pueden reservar tratamientos de masaje en el hotel.
La Brasserie de la terraza sirve bufets para el desayuno, el almuerzo y la cena que consisten principalmente de platos de la cocina italiana y china. En el Bay Lounge, los huéspedes pueden disfrutar de los postres especiales del hotel, en un salón amplio y abierto.
