1. ¿QUÉ DEBO HACER SI HE TENIDO UNA INCIDENCIA AL FINALIZAR MI RESERVA DE HOTEL?
Si has tenido una incidencia durante el proceso de reserva y tienes número de referencia puedes acceder al apartado Mis reservas y realizar la consulta. O si lo prefieres puedes contactar con nosotros a través del 919 100 257.
2. ¿QUÉ HAGO SI NO RECIBO EL EMAIL DE CONFIRMACIÓN DE MI RESERVA DE HOTEL?
Si al finalizar tu compra no recibes en tu buzón de correo un email con la confirmación de tu reserva de hotel y el bono que deberás entregar en la recepción a tu llegada, antes de realizar una nueva reserva y poder evitar que ésta se duplique:
1. Examina tu correo electrónico para ver si te hemos enviado algún email de Error.
2. Revisa la carpeta de Spam de tu buzón.También puedes contactar con nosotros en nuestro teléfono de atención al cliente.
Volver Arriba3. ¿QUÉ HAGO SI AL LLEGAR AL HOTEL NO HAY CONSTANCIA DE MI RESERVA?
Si al llegar a tu hotel, te indican que no hay constancia de tu reserva, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente.
Nos pondremos en contacto con los proveedores para solucionarlo lo antes posible.
En el Bono de la reserva se informa de un teléfono de emergencias en destino del proveedor para casos de urgencia. .
Volver Arriba4. ¿CÓMO PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI RESERVA DE HOTEL?
Si deseas cancelar o modificar tu reserva de hotel puedes acceder al apartado Mis reservas, desde aquí podrás realizar consultas, cancelar o solicitar modificación de una reserva de Hotel , indicar el motivo del cambio o cancelación siempre como mínimo 48 horas antes del inicio de la reserva.
También podrás contactar con el Servicio de Atención al Cliente e indicarnos el motivo del cambio o cancelación siempre como mínimo 48 horas antes del inicio de la reserva.
Es necesario tener en cuenta que algunos hoteles pueden cobrar gastos adicionales según su política de cambios. El coste de gestión por realizar cambios en una reserva conlleva 15€ por la resereva
Si surge cualquier incidencia, el Servicio de Atención al Cliente enviará un e-mail en el que consten los cambios o cancelación solicitado para que nos confirmes que estás de acuerdo con la nueva propuesta. Sin esta confirmación, no se procederá al cambio o cancelación de los servicios.
En el caso de cambios, se enviará un correo electrónico de confirmación con la nueva reserva a la dirección facilitada en la reserva inicial, asimismo, se realizará el cobro o la devolución del importe correspondiente a los cambios solicitados a la tarjeta facilitada con la cual se efectuó el primer cargo.
En el caso de las cancelaciones, no se admitirá ningún tipo de cancelación ni reembolso (parcial o total) el mismo día de inicio de la estancia en el hotel, ni mientras dura la estancia ni después de la misma.
- Toda cancelación está sujeta a las condiciones de la tarifa contratada.Le informaremos de las condiciones y política de cancelación dependiendo de la tarifa y establecimiento reservado.
Una vez recibida la información relativa a la cancelación se ingresará el posible importe reembolsable a la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago
Volver Arriba5. ¿QUÉ DOCUMENTACIÓN TENGO QUE PRESENTAR EN EL HOTEL?
Una vez finalizada la reserva de hotel, recibirás en el email facilitado la confirmación de ésta y el bono con el detalle de tu selección .
Deberás presentar en la recepción del establecimiento el bono que te hemos facilitado impreso y DNI o pasaporte de los titulares de la reserva.
Volver Arriba6. ¿CÚAL ES EL MÁXIMO DE HABITACIONES QUE PUEDE RESERVAR?
Se pueden reservar hasta 4 habitaciones para un máximo de 16 personas.
Volver Arriba7. ¿CUALES SON LOS HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA DE UN HOTEL?
Normalmente, se podrá acceder a las habitaciones a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedarse libres antes de las 12 horas del día de salida.
Es recomendable comprobar y consultar el horario de check in y check out en cualquier alojamiento
8. ¿DEBO AVISAR AL HOTEL SI VOY A LLEGAR TARDE?
Si prevees que tu llegada se va a retrasar, deberás avisar directamente al hotel e indicar una hora estimada de tu llegada para que tu habitación no sea asignada a otros clientes.
Volver Arriba9. ¿SI NECESITO UN SERVICIO EXTRA COMO UNA CUNA, CÓMO LO SOLICITO?
Si desea adquirir un servicio adicional a su reserva deberá indicarlo en el apartado "Petición especial" durante el proceso de confirmación .
Los servicios están sujetos a disponibilidad y pueden llevar cargos adicionales por parte del hotel.
Volver Arriba10. ¿QUÉ SIGNIFICA LAS SIGLAS SA, AD, MP, PC, TI QUE APARECEN EN LOS TIPOS DE HABITACIONES?
Estas siglas corresponden a las siguientes descripciones relacionadas con el régimen alimenticio:
- SA: Sólo Alojamiento
- AD: Alojamiento y Desayuno.
- MP: Media Pensión.
- PC: Pensión Completa.
- TI: Todo Incluido.
Normalmente las bebidas no están incluidas, salvo indicación del hotel.
Volver Arriba11. ¿EN UNA RESERVA DE HOTEL, QUE INCLUYE EL PRECIO?
El "porcentaje de descuento" que se menciona sobre la tarifa del hotel que se publica en la Página Web está basada en el porcentaje de descuento con respecto a la tarifa oficial del establecimiento, tasas incluidas, y es válida en las fechas publicadas como disponibles.
Las únicas tasas que no están incluidas son las tasas locales que existen en hoteles de ciertos destinos (como por ejemplo París, Ámsterdam, Islas Baleares o Nueva York). Varían en función de la categoría del hotel y del destino, y cambian según la normativa local que no se puede prever e integrar en las tarifas. Estas tasas deben abonarse directamente en el hotel.
Es preciso recordar que en los hoteles extranjeros el precio puede aparecer en euros, en la moneda del país de origen o en cualquier otra moneda solicitada por el proveedor. En cualquier caso, la tarifa de la habitación que se cargará se expresará en euros. Es necesario tener en cuenta que la conversión realizada por el hotel de la moneda local a euros puede diferir ligeramente y de manera no sustancial de la tarifa publicada en la Página Web.
Las tarifas basadas en ocupación doble son válidas para 2 personas. Si va a alojarse una tercera persona (niño/adulto) se deberá abonar un suplemento directamente en el hotel, siempre y cuando éste lo permita. La cantidad a abonar será detallada por el mismo hotel en el momento de la estancia.
Volver Arriba12. ¿QUÉ ES UN HOTEL ROULETTE?
Son ofertas que engloban diferentes destinos y/u hoteles.En la oferta eliges categoría, fechas y antes de la entrada se te asigna el hotel.
Volver Arriba13. ¿CÓMO PUEDO SABER LAS CONDICIONES GENERALES DE UNA RESERVA DE HOTEL?
Las Condiciones Generales de una reserva de hotel aparecen al finalizar la reserva. Tienes que leerla y aceptarla para que tu reserva sea confirmada.
Para cualquier consulta puedes contactar con nosotros en el 919 100 257
Volver Arriba14. ¿EN QUÉ CONSISTE LA CANCELACIÓN GRATUITA?
Dependiendo de la tarifa seleccionada y la fecha de entrada, te damos la posibilidad de reservar por solo 0.01€ por persona. El pago restante se realizará antes de una fecha límite, y si has cambiado de idea puedes cancelar la reserva y se te reembolsará la señal (sujeto a las tarifas que permitan cancelación gratuita). Si has contratado seguro opcional, el seguro es no reembolsable.Volver Arriba
